Política de Privacidade

Esta política explica como o Vetiam coleta, usa e protege os dados pessoais de quem usa a plataforma e de quem se relaciona com as clínicas atendidas por ela.

1. Quem é o responsável pelos dados

O Vetiam é operado por [razão social], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [endereço]. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"), somos o controlador dos dados de cadastro e uso da plataforma.

Em relação aos dados de tutores e pets inseridos por cada clínica, a clínica é a controladora e o Vetiam atua como operador — tratando esses dados apenas conforme as instruções da clínica e esta política.

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados da clínica de quem cria ou usa uma conta.
• Dados de uso: registros de acesso, ações no sistema, data e hora, e informações técnicas como navegador e endereço IP.
• Conteúdo da operação da clínica: dados de tutores, pets, atendimentos, exames e conversas que a clínica registra na plataforma.
• Lista de espera e contato: e-mail e mensagens enviadas pelos formulários públicos do site.

3. Para que usamos os dados

• Fornecer, manter e melhorar a plataforma e o atendimento por IA.
• Autenticar usuários e manter a segurança das contas.
• Dar suporte, responder mensagens e comunicar novidades relevantes do serviço.
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes e abusos.

4. Base legal

Tratamos dados pessoais com base na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais, no legítimo interesse (sempre respeitando seus direitos) e, quando aplicável, no seu consentimento.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores que viabilizam o serviço (como provedores de nuvem, banco de dados, envio de mensagens e processamento de IA), sempre sob obrigação de confidencialidade e segurança, ou quando exigido por lei. A relação de subprocessadores pode ser solicitada pelo e-mail abaixo.

6. Atendimento por IA

A inteligência artificial do Vetiam é uma ferramenta de apoio ao atendimento. Ela é configurada para não divulgar dados pessoais sensíveis em suas respostas e para encaminhar a um humano os assuntos clínicos. As decisões clínicas são sempre de responsabilidade da equipe veterinária.

7. Seus direitos

Você pode solicitar a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade e a exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos, nos termos da LGPD. Para exercer esses direitos, fale com o nosso encarregado pelo e-mail [e-mail do encarregado/DPO].

8. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou conforme exigido por lei.

9. Cookies

Usamos cookies essenciais para manter você autenticado e garantir o funcionamento do sistema. Cookies não essenciais, se utilizados, dependerão do seu consentimento.

10. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política periodicamente. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail [e-mail de contato] ou pela página de contato.

Última atualização: [data].